开展服务质量评价、售后服务评价人员培训通知

发布时间:2021年11月02日 来源:中检认证

 全体审核老师、认证管理人员:

为开展新的审核项目,加强认证审核老师、认证管理人员专业知识和评审技能力,将在2021115日在广东中检认证有限公司举行培训服务质量评价、售后服务评价培训,现将有关事项通知如下:

  1. 培训时间:

    2021115 期五

    上午0900-1300   服务质量评价人员培训课程

    下午1300-1700   售后服务评价人员培训课程

  2. 培训地点:

    广东中检认证有限公司(广州市海珠区燕岗街1号第1 创意园706室)。

    三、培训人员:

    全体认证管理人员、专职审核员、签约审核员

    四、培训主要内容:

一、服务质量评价人员培训课程主要内容:

1GB/ T36733 2018《服务质量评价通则》标准讲解

2、《服务质量评价体系认证规则》讲解

3、《服务质量评分标准》要求讲解                      

4、服务质量评价审查记录表    

5、涉及的文件记录

二、售后服务评价人员培训课程主要内容:

1GBT27922--2011《商品售后服务评价体系》标准讲解

2、《商品售后服务评价体系认证规则》讲解

3、《商品售后服务评分标准》要求讲解                      

4、商品售后服务评价体系审查表  

5、涉及的文件

五、备注其他事项:

l.请参加培训人员提前做好工作安排,如另有工作安排请假告知。                   

2请参加培训人员遵守疫情防控要求,佩戴口罩,做好防护工作;

3.根据疫情防控要求,请参加培训人员凭穗康码(或粤康码及通信行程卡绿码进入会场。


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